O setor elétrico vive um momento de transformação profunda, não apenas regulatória, mas também na forma como o consumidor se relaciona com a sua conta de energia. Nesse novo ambiente, a fatura deixa de ser apenas um instrumento de cobrança para se tornar um dos principais pontos de contato com o cliente e, portanto, um elemento crítico da sua experiência.
Como destacou Steve Jobs, ?você precisa começar pela experiência do cliente e trabalhar de trás para frente na tecnologia?, lógica que, no setor elétrico, implica redesenhar o faturamento a partir da perspectiva do consumidor, e não apenas das estruturas existentes.
